ALUR PENGADUAN MASYARAKAT PUSKESMAS LINGGA

Puskesmas Lingga berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu pelayanan kesehatan melalui penerimaan saran, kritik, dan pengaduan dari masyarakat. Setiap pengaduan yang disampaikan akan ditindaklanjuti secara profesional, transparan, dan bertanggung jawab.

1. Penyampaian Pengaduan

Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan secara langsung maupun melalui berbagai media komunikasi yang tersedia, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, website, TikTok, YouTube, kotak saran, atau media pengaduan lainnya.

2. Penerimaan Pengaduan

Petugas yang menerima pengaduan akan mencatat dan mendokumentasikan informasi yang disampaikan, kemudian melaporkannya kepada Admin Pengaduan untuk diproses lebih lanjut.

3. Pelaporan kepada Tim Penanganan Pengaduan

Admin Pengaduan meneruskan laporan pengaduan kepada Tim Penanganan Pengaduan Masyarakat untuk dilakukan verifikasi dan tindak lanjut.

4. Telaah dan Verifikasi Pengaduan

Tim Penanganan Pengaduan melakukan telaah terhadap pengaduan yang diterima untuk mengetahui permasalahan, penyebab, serta pihak terkait yang perlu dilibatkan dalam penyelesaiannya.

5. Koordinasi dengan Bidang Terkait

Apabila diperlukan, Tim Penanganan Pengaduan berkoordinasi dengan unit atau bidang terkait guna memperoleh informasi yang lengkap dan menentukan langkah penyelesaian yang tepat.

6. Penyusunan Jawaban atau Respon

Berdasarkan hasil telaah dan koordinasi, Tim Penanganan Pengaduan menyusun jawaban atau respon atas pengaduan yang telah disampaikan oleh masyarakat.

7. Tindak Lanjut Pengaduan

Tim Penanganan Pengaduan melakukan tindak lanjut sesuai hasil evaluasi dan rekomendasi perbaikan yang diperlukan untuk menyelesaikan permasalahan serta mencegah terulangnya kejadian yang sama.

8. Penyampaian Hasil kepada Pengadu

Setelah proses penanganan selesai, jawaban atau hasil tindak lanjut pengaduan disampaikan kepada masyarakat melalui Admin Pengaduan sesuai media komunikasi yang digunakan oleh pengadu.

Komitmen Puskesmas Lingga

Setiap pengaduan yang masuk merupakan masukan berharga untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Puskesmas Lingga menjamin bahwa seluruh pengaduan akan ditangani secara objektif, cepat, transparan, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Saluran Pengaduan

Apabila Anda merasa pelayanan yang diberikan belum memuaskan, silakan hubungi:

WhatsApp Pengaduan Puskesmas Lingga
???? 085248403000

"Saran dan pengaduan Anda adalah bagian penting dalam upaya kami memberikan pelayanan kesehatan yang lebih baik."